出版品

開發.營業.後勤的小集團流程改善活動

書籍代碼:
B7016
作者:
日本品質管理學會-管理間接部門之小集團改善活動研究會
出版日期:
2012-12-12
ISBN:
9789867690883
價格:
380

簡介

一個人的能力有限,要成功的話就必須有多數人的協助,但是人數過多的話,也會有很難互相合作的狀況。在經營全球化的急速進展中,開發和營業等非製造部門扮演越來越重要的角色。如何在這樣的部門中推動「小集團流程改善活動」,正是許多企業的煩惱!   

本書所談的「小集團流程改善活動」,是由具有共同目的,且有不同的知識、技能、想法的兩人以上組成小組,透過不斷重覆流程改善活動,產生有效果與效率地達成目標的活動。   推動「小集團流程改善活動」最重要的目標就是讓員工認識自己的任務,學會所需技能,並創造使能力容易發揮的情境。舉凡許多知名企業,例如夏普、豐田汽車、日產汽車,都曾經在組織內推動「小集團流程改善」,並且成效卓越。   

由20位日本改善大師執筆、日本品質管理學會編纂,協助你精準導入「小集團流程改善」,建構有活力的企業組織。

目錄

第1章 小集團流程改善活動及透過全員參加進行經營革新

1.1 小集團流程改善活動和管理間接部門

1.2 小集團流程改善活動的目標

1.3 小集團流程改善活動中個人應有的職責

第2章 在管理間接部門中推動小集團流程改善活動的困難

2.1 管理間接部門的特性

2.2 在管理間接部門中落實小集團流程改善活動的困難

─困難1:不了解自己的職責和本質

─困難2:他人的課題和成果無法共享

─困難3:主管和下屬的承辦人無法好好合作

─困難4:太忙碌而無法接受挑戰

─困難5:流程的Know-How沒有可視化

─困難6:對流程改善的理解不足、能力不夠

─困難7:看不見成果

─困難8:流程或成果會被自己以外的人左右

─困難9:相互溝通的不足

─困難10:對小集團活動的理解、能力不足

─困難11:經營者管理者對於改善的關心薄弱

─困難12:沒有針對流程或人才育成進行評價

─困難13:不想與他人共享Know-How

第3章 管理間接部門中小集團流程改善活動的推動方法

3.1 如何克服困難

3.2 建立溝通平台

3.3 推動結合注意流程與分享Know-How的活動

3.4 業務流程和進度與品質的可視化、數值化

3.5 選擇適合該部門的主題、說明選題方法

3.6 同時推動部門持續型和跨部門限時型的活動

3.7 活用適合管理間接部門的改善步驟或工具

3.8 評價改善與經營能力並務求向上提升

3.9 經相互學習使活動活性化

3.10 明確定位小集團流程改善活動在全公司的位置

第4章 管理間接部門中小集團流程改善活動推動案例

4.1 夏普的「R-CATS活動」

─顧客諮詢中心:活動主題「為顧客著想的心」。將無法數據化的客戶應對評價,由應對者自己找出改善點,成功提升顧客應對品質。

─營業部門:活動主題「提升沖繩地區空調銷售量」。推動成果,銷售量比例增加到32.4%,具自動清洗功能的空調機銷售比例增加到45.2%。 4.2 柯尼卡美能達公司的「新挑戰活動」 主要應用於開發部門的改善,每年舉行二次新挑戰發表會,並將改善成果以海報的方式呈現,參與發表會的人員可以一邊享受食物,一邊討論海報,更顯熱絡。

4.3 住友建設機械製造公司的「小集團活動」

─技術部門:以彈性型態推動改善,有效提升新機種開發設計業務及現行機器改良之設計業務。

─生產管理部門:透過活用六標準差的思維與手法,達到降低油壓挖土機半成品零件庫存之目的。

4.4 前田建設工業小組活動和人才育成 改善活動主題多樣化,包括品質、成本、交期、生產量、安全、士氣、環境等。

4.5 豐田汽車展開「T-PK活動」 車輛物流部門藉由業務內容的可視化作業,找出三個問題點並整併重複作業,作業時數大幅縮短。

4.6 三電公司的「ACTION 21活動」與「MARP活動」 財務部門以「付款業務成本降低」為主題推動改善,具體實施三大對策,付款業務成本降低金額達到目標值117%。

4.7 日產汽車的「V-up活動」 著重在各生產線管理現狀的問題,以日、美、歐三地為中心進行展開,並擴展到台灣、印尼、中國、中東,目前全球總共有24國分公司活用本方案。

4.8 進化後的QCC團結圈活動

4.9 全新的世界

第5章 管理間接部門中小集團流程改善活動之今後課題與發展

5.1 小集團流程改善活動的推動根本原則

5.2 調查本身的職場環境並選擇適合的推動方法

5.3 對於新時代小集團流程改善活動的期待