出版品

總裁診斷:台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路

書籍代碼:
B4047
作者:
林昌雄
出版日期:
2015-07-06
ISBN:
978-986-91998-0-3
價格:
420

簡介

 

榮獲日本戴明獎大賞殊榮的台灣飛利浦

      一段從品質革新到組織變革的卓越旅程

  百餘年前創建於荷蘭的飛利浦,以其創新的能量成為全球百大品牌之一而享譽全球。一九六六年成立的台灣飛利浦,從開始的海外加工生產基地,卻能以全面品質改善的經營管理變革,躍升為全球性的生產發貨、技術支援中心,甚至是全球/亞太事業群的管理本部,並成功拿下至今在台企業仍沒有突破的戴明獎大賞,其關键就在於推行「總裁診斷」的品質管理方式。
  台灣飛利浦獨創的「總裁診斷」,不同於產業常運用的手法查核或審查,全程由主管親自參與,不假他人之手,其執行的成功關鍵就在於管理專業的判斷、有效的決策與行動措施。實施過程間,跨部門團隊自然凝聚共識,共同積極投入與挑戰,顯現出邁向卓越的決心、承諾與行動,進而形成品質經營的溝通平台,並淬煉出持續改善的組織氣候。
  台灣產業面臨全球化、少子化、物聯網、工業4.0等嚴峻的考驗,唯有適地化的管理制度,搭配科技的靈活運用,才能創造出永續經營的全球高效企業,台灣飛利浦真實走過的管理變革,相信定能提供經營管理者管理的新思維。
 
【專家熱情推薦】
許祿寶
前台灣飛利浦集團執行副總裁/台灣飛利浦品質文教基金會榮譽董事長
張 玥
前荷蘭皇家飛利浦電子公司執行副總裁/前飛利浦大中華區總裁及CEO
盧淵源
中華民國品質學會理事長/國立中山大學企業管理學系教授
陳啟光
元智大學工業工程與管理系教授/第二十四屆國家品質獎個人獎
 
「總裁診斷」能檢視什麼?
  • 企業的核心機能
  • 部門間的功能與程序
  • 組織與人員計畫展開的專業能力與條件
【各界讚語】
台灣飛利浦推行的「總裁診斷」乃是體現方針管理系統最重要的手法與過程,要求的是從最高階主管直至最基層員工,共同檢驗方針管理的程序與成果。 ────許祿寶
「總裁診斷」對於許多成長到相當規模,且面臨全球化管理挑戰的台灣企業,提供相當好的參考與啟示。 ────張 玥
展現一個外資企業,如何以國際視野為要,東方務實與充滿彈性的管理哲學為用,成就出一個在台灣確實可行的管理制度。 ────盧淵源
本書藉著台灣飛利浦三十年來追求全面品質改善的卓越之路,提供讀者許多寶貴的資訊,以此學習採取有系統的步驟,逐步推行品質的改善。 ────陳啟光

目錄

出版序 蘇錦夥 ....................................................................5
推薦序 「總裁診斷」體現方針管理最重要的手法與過程 許祿寶........7
推薦序 好的領導是組織持續改進的原動力 張玥 .................10
推薦序 一場無止境追求卓越之路 盧淵源 ............................13
推薦序 總裁診斷– A ‘Must’ for A Leader Pursing Business Excellence 陳啟光 ........ 15
前言 ................................................................................25
Chapter1承諾從經營主管開始 ........................................................33
榮耀的時刻——日本戴明獎頒獎典禮 .....................................34
再登高峰——日本戴明獎大賞頒獎典禮 ..................................37
挑戰的開始——「危機就是轉機」積極回應環境的壓力 ...........42
找出問題癥結的所在 ............................................................44
選擇合適推行的方案 ............................................................55
主管率先的任務 ..................................................................58
飛利浦創造出命運的共同體 ..................................................61
台灣飛利浦企業經營的信念——致良知、致良行、致良心 .......66
第一篇 追求全面品質改善之路
Chapter 2 全面雙向拋接球的政策溝通及機能展開 .............................. 71
全面品質的觀念及追求 ........................................................72
改善方案的計畫及融合 ........................................................72
方針管理——從策略的規劃到年度方針的制定 ........................77
展開年度方針及掌控活動計畫 ..............................................83
有效推行的組織及功能 ........................................................85
Chapter 3 總裁診斷的目的 ............................................................... 89
子率以正,孰敢不正 ............................................................90
年度大事有平日的踏實才能證明 ...........................................92
主管方針與改善計畫的展開 ..................................................94
嚴而不惡,威重令行 ............................................................97
Chapter 4 經營管理的思維 ............................................................. 101
團隊考量的要項 ................................................................102
明確工作職務的角色與責任 ................................................104
設定客戶導向的營運績效指標 ............................................108
過程遵照戴明循環的步驟 ...................................................109
螺旋向上持續不斷地改善與提升 ......................................... 111
考驗問題處理的技能 .......................................................... 112
考驗部門間的合作及機能整合 ............................................ 119
台灣區的八方工作會議 ......................................................121
不吝外請專家現場指導 ......................................................123
Chapter 5診斷進行的過程 ............................................................. 133
總裁審查的會場議程(一) .................................................138
總裁審查的現場議程(二) .................................................140
總裁審查的其他議程 ..........................................................143
總裁審查的主管議程 ..........................................................144
總裁審查的評審及報告 ......................................................145
戴明獎審查的方式 .............................................................151
Chapter 6 圓熟成長的喜悅 .............................................................. 163
改善成果的確認 ................................................................164
改善重要的歷程 ................................................................172
愈趨成熟的品質管理態度 ...................................................173
追求客戶最大的滿意 ..........................................................176
問題處理的成熟度 .............................................................191
建立有機學習型的組織團隊 ................................................197
組織能力的提升 ................................................................200
讓僵化的組織動起來 ..........................................................205
Chapter 7 行動上抱持的觀念 ........................................................... 213
基礎建設從中高層主管的共識開始 ......................................214
品質學院結構性的全員洗禮,從心改造到體現 .....................218
專注客戶的全面品質改善,快速回應 ..................................227
正確地處理問題——意識問題、面對問題、解決問題、預防問題 .....................................................................................231
有效地掌握現場持續改善追求完美 ......................................239
第二篇 全面品質改善實務
Chapter 8 方案中重要的活動 ........................................................... 253
品質改善的途徑 ................................................................254
無缺點日活動的承諾及挑戰 ................................................256
品質月活動的關心與付出 ...................................................270
品質小組的落實執行 ..........................................................280
提案制度的創意構想 ..........................................................287
其他組織活動的凝聚力 ......................................................289
Chapter 9 改善常運用的工技 .......................................................... 295
品質小組活動的運用 ..........................................................298
工業工程成本效率的改善 ...................................................306
新產品開發的品質展開 ......................................................309
其他相關的應用 ................................................................ 311
工技運用的落實與優化 ......................................................312
Chapter 10 組織氣候成就其事領導是關鍵 ......................................... 315
塑造組織的氣候 ................................................................316
總部管理的職責 ................................................................321
從日本人那裡學到什麼? ...................................................322
牧羊人的手法引領團隊 ......................................................323
沒有停歇的腳步 ................................................................325
邁向世界水準的巔峰 ..........................................................333
在海峽的另一岸開花結果 ...................................................339
第三篇 結語
後記 343
作者簡介 346
嘉言錄 347