精實服務流程創新改善實務

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隨著企業發展、組織的成長或歷經長期的歲月,使內部作業流程愈來愈多,流程也越複雜及冗長,導致企業決策及面對多變的環境下反應速度不夠迅速,要改善也不知從何著手(因為流程太多、不知哪個流程最有問題、每個流程好像都是必需的、減了某個流程而使其他程序增加等等問題),但企業內部流程確實存在矛盾、複雜與冗長的現象,不僅是在消耗員工的精力與時間,也會影響士氣、製造衝突、內耗、無效率及效能等嚴重負面結果。 本課程運用精實服務價值流分析手法(精實流程包含:創新思維建立精實價值流程,工程改善以消除各種浪費),檢視流程中的不合理、不均勻、不精簡、不必要、不需要與不公平等負面因子,並運用精實工具及執行步驟以消除之,進而提升企業流程的效率與品質。

【課程效益】

1.縮短各流程之前置時間

3.改善及加快流程之效能

5.提升員工整體工作效率

2.流程自働化以消除錯誤

4.關注於客戶的核心價值

6.改善溝通加強團隊精神

【課程綱要】

    1.精實思維新領域

    2.浪費辨識與改善想法

       2.1如何識別辦公室浪費

       2.2運用精實管理進行改善

    3.價值流圖(Value Stream Mapping)的繪製與運用

       3.1價值流程圖符號

       3.2掌握現狀價值流

       3.3目標改善價值流

       3.4流程之案例演練

       3.5確立改善點及推行有效的價值流

    4.精實創新與改善計畫擬定與執行

       4.1一般流程問題案例解析

       4.2推動精實問題案例解析

       4.3跨部門或區域問題解析

    5.精實流程診斷方法及核心流程之診斷技巧及工具

      5.1流程定義與模式

      5.2流程診斷之方法

                 1)流程關鍵因素分析~診斷出核心及關鍵流程

2)流程績效之診斷圖~診斷出流程改善之依據

3)流程時間陷阱分析~診斷出流程之週期效率及核心價值與非價值之比

    5.3診斷流程瓶頸及因應對策

 

 

2017-12-06 09:00   至   17:00
每人 NT$ 3,500
2人 NT$ 3,150
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